Support Manager
Time-to-offer — 9 дней
Срочный найм
NDA
iGaming-оператор в фазе активного роста
Задача
Нагрузка на саппорт увеличивалась, нужно было оперативно усилить команду 6-ю специалистами.
Внутренний HR был сфокусирован на других задачах, вести массовый подбор параллельно не получалось. Клиент начал поиск сам, но быстро понял: на 6 одинаковых позиций нужен отдельный фокус и выстроенный процесс.
Что мы сделали
Провели дебрифинг, разобрались в профиле и приоритетах. После этого запустили подбор.
Работали с собственной базой 120 000+ кандидатов и закрытыми каналами, а не только с открытым рынком.
Фильтровали на уровне реального опыта, а не формального резюме — до клиента доходили только релевантные специалисты.
Передавали не просто CV, а структурированную картину: опыт, сильные стороны, риски, ожидания.
Держали постоянный резерв, чтобы не останавливать процесс даже при отказах на финале.
Результат
Первый оффер: 8 дней с открытия вакансии
Средний time-to-offer: 9 дней
От старта до выхода всех специалистов: 11 дней
Один кандидат отказался в день выхода — замену нашли в тот же день. Мы не закрываем процесс, пока все кандидаты не вышли. Поэтому замена — за день, а не за 2 недели.