Привет!
Международный IT-холдинг с более чем 8-летним опытом в создании и продвижении собственных развлекательных продуктов активно развивается, расширяет команду и открывает вакансию Менеджер по развитию NPS в отдел по работе с партнёрами.
В этой роли ты будешь отвечать за развитие и повышение уровня NPS партнёрской сети по всему миру. Тебе предстоит работать с обратной связью и обеспечивать высокий уровень удовлетворённости и лояльности партнёров.
Основные задачи:
- Полный цикл ведения NPS-проекта — от гипотез до реализации решений;
- Внедрение новых инструментов в процессы отдела на основе исследований рынка;
- Анализ оценок и обратной связи от партнёров;
- Контроль корректности опросов, полноты выборки и достоверности данных;
- Подготовка выводов и рекомендаций для руководителей команд, работающих с партнёрами;
- Контроль корректирующих действий по негативным отзывам;
- Формирование отчётности и мониторинг динамики показателей.
Что мы ожидаем:
- Практический опыт запуска или развития NPS-проектов;
- Понимание методологии NPS и работы с партнёрской или клиентской обратной связью;
- Навыки анализа данных, построения выводов и рекомендаций;
- Опыт работы с негативными отзывами и контролем корректирующих действий;
- Умение выстраивать и улучшать процессы на основе данных.
Преимуществом будет:
Знание испанского или английского от уровня B1;
Опыт в управлении проектами или командами.
Что мы предлагаем:
- Уютный офис класса «А»;
- Сокращённый рабочий день — 7 часов + 1 час на обед;
- Гибкое начало рабочего дня: можно приходить с 10:00 до 14:00;
- Оплачиваемый отпуск и больничные;
- Возможность быстрого карьерного роста — от тимлида до руководителя целого офиса;
- Всё необходимое для работы: техника и доступ к корпоративной библиотеке;
- Молодой, интеллигентный коллектив и дружеская атмосфера;
- Развитая корпоративная культура: спортивные мероприятия, тренинги, тимбилдинги, корпоративы и мастер-классы;
- Стабильная зарплата, которая регулярно пересматривается в сторону роста, а также бонусная часть. Никаких задержек или штрафов.