Мы — кадровое агентство match.
Ищем Account Manager в команду международного iGaming-агрегатора.
Кого мы ищем:
Нам нужен специалист с опытом работы с B2B-клиентами в iGaming, который умеет выстраивать долгосрочные партнерские отношения, глубоко погружаться в задачи клиента и координировать их решение внутри компании.
Для нас особенно важны:
- опыт работы в iGaming от 6 месяцев на аналогичной роли;
- английский язык от уровня B1 — для регулярной устной и письменной коммуникации с международными партнерами;
- коммуникабельность и умение выстраивать доверительные отношения с клиентами;
- самостоятельность, инициативность и способность эффективно работать в режиме многозадачности.
Чем предстоит заниматься:
- Ведением действующих партнеров — операторов и провайдеров — на этапе онбординга и после выхода в live;
- Участием в регулярных звонках с партнерами, поддержанием постоянной коммуникации и развитием отношений;
- Выявлением потребностей партнеров, сбором запросов и предложений и поиском оптимальных способов их реализации;
- Координацией запросов клиентов с Promo, Finance, Legal, Tech, Sales, Partnership и другими внутренними командами;
- Контролем сроков выполнения задач, отслеживанием их статусов и своевременным предоставлением обратной связи партнеру;
- Ведением партнерского профиля в CRM: актуализацией контактов, структуры компании, предпочтений, задач и другой важной информации;
- Фиксацией всех активностей, задач и инцидентов, связанных с партнером;
- Мониторингом своевременности оплат со стороны партнеров и взаимодействием с финансовой командой по возникающим вопросам;
- Предоставлением партнерам информации о доступных промоакциях и возможностях продвижения;
- Участием в обсуждении апсейлов и дополнительных продуктов с действующими клиентами;
- Поиском возможностей для развития сотрудничества и улучшения условий работы с партнерами;
- Решением нестандартных и конфликтных ситуаций, включая работу с возражениями и претензиями клиентов;
- Представлением интересов партнера внутри компании и эскалацией важных вопросов руководителю при необходимости;
- Анализом клиентских показателей и отчетов, пониманием причин роста или снижения ключевых метрик;
- Подготовкой отчетности, презентаций и аналитических материалов по партнерам;
- Поддержанием высокого уровня клиентского сервиса и удержанием действующих партнеров.
Будет преимуществом:
- Опыт работы с B2B-клиентами в iGaming более 6 месяцев;
- Понимание как B2B-, так и B2C-модели в iGaming;
- Опыт работы с iGaming-платформами, игровыми провайдерами или контентными агрегаторами;
- Опыт взаимодействия с техническими и продуктовыми командами;
- Базовое понимание API-интеграций, технической документации, баг-репортов и процесса работы с техническими задачами;
- Опыт решения конфликтных ситуаций и работы с возражениями, отказами и критикой со стороны клиентов;
- Опыт участия в апсейле дополнительных продуктов или услуг;
- Готовность к командировкам и участию в профильных международных конференциях;
- Умение самостоятельно контролировать статусы задач, своевременно напоминать ответственным коллегам о дедлайнах и не допускать потери клиентских запросов.
Мы предлагаем:
- Удаленный формат работы;
- График 5/2, продолжительность рабочего дня — 9 часов;
- Гибкое начало рабочего дня в промежутке с 10:00 до 12:00;
- Возможность адаптировать рабочий график под часовые пояса клиентов — в том числе готовность проводить ранние или поздние звонки при работе с азиатскими и американскими рынками;
- Достойный оклад по итогам интервью с выплатами дважды в месяц в удобном формате;
- Пакет бенефитов: компенсация спорта, обучения и профессиональных курсов и другие программы поддержки;
- Возможность развиваться в международном iGaming-проекте и работать с крупными операторами и партнерами.